Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di vendita
Shop online PRIMO® – Osama S.p.A.

Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026

Premessa

PRIMO® è un marchio di proprietà di Morocolor Italia S.p.A., società del Gruppo Osama.

Il presente shop online è gestito da Osama S.p.A., distributore autorizzato dei prodotti PRIMO® e venditore dei prodotti acquistati tramite il sito. Ogni contratto di vendita concluso tramite lo shop intercorre tra il Cliente e Osama S.p.A.

Informazioni sul Venditore e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (le “Condizioni”) disciplinano l’offerta e la vendita a distanza dei prodotti presenti sul sito e-commerce dedicato al marchio PRIMO® (il “Sito”). Il venditore è:

Venditore: Osama S.p.A.
Sede legale: Strada Provinciale Rivoltana 33, 20096 Pioltello (MI), Italia
Sede operativa: Via 1° Maggio 11, 20076 Mombretto di Mediglia (MI), Italia
P. IVA / C.F.: 09018480153
REA: MI – 1264663
Contatti: info@osama.com – Tel. +39 02 906921

Il Sito utilizza la piattaforma tecnologica Shopify per la gestione dell’e-commerce. Shopify non è il venditore dei prodotti acquistati sul Sito.

Le Condizioni si applicano agli ordini effettuati da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (“Consumatori”) e, ove compatibili, agli altri clienti. Le disposizioni inderogabili previste dal D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) si applicano esclusivamente ai Consumatori.

Prima di inoltrare un ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni, la Privacy Policy, la Cookie Policy e le informazioni su spedizioni e resi rese disponibili sul Sito.

Requisiti per l’acquisto e account cliente

Il Sito è destinato all’acquisto da parte di persone maggiorenni e dotate della capacità di agire necessaria per concludere validamente un contratto. I prodotti PRIMO® possono essere destinati anche a bambini e ragazzi, ma il contratto di acquisto tramite il Sito deve essere concluso da un soggetto maggiorenne o comunque legittimato a farlo.

Il Cliente può effettuare l’acquisto secondo le modalità rese disponibili sul Sito, con o senza creazione di un account, se consentito dalla configurazione dello shop.

Il Cliente è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento dei dati forniti e, qualora disponga di un account, della riservatezza delle credenziali di accesso. Il Cliente deve informare tempestivamente Osama S.p.A. in caso di uso non autorizzato del proprio account di cui venga a conoscenza

Prodotti e informazioni precontrattuali

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle relative pagine del Sito. Osama S.p.A. si impegna a rappresentare e descrivere i prodotti nel modo più accurato possibile.

Le immagini hanno finalità illustrative. Lievi differenze nella resa dei colori possono dipendere dal dispositivo, dal monitor o dalle impostazioni utilizzate dal Cliente e non costituiscono, di per sé, difetto di conformità.

Prima della trasmissione dell’ordine il Cliente può prendere visione, tra l’altro, delle caratteristiche dei prodotti, del prezzo totale, delle imposte applicabili, delle eventuali spese di consegna e degli altri costi, delle modalità di pagamento e consegna, nonché delle informazioni sul diritto di recesso e sulla garanzia legale.

Disponibilità dei prodotti

I prodotti sono offerti nei limiti delle disponibilità indicate sul Sito. L’inserimento di un prodotto nel carrello non ne garantisce la disponibilità fino alla conclusione dell’ordine.

Qualora, dopo l’inoltro dell’ordine, uno o più prodotti risultino indisponibili, Osama S.p.A. ne informerà tempestivamente il Cliente. Se il pagamento è già stato effettuato, l’importo relativo ai prodotti non disponibili sarà rimborsato senza indebito ritardo mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo con il Cliente.

Prezzi e spese

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione espressa, includono l’IVA applicabile.

Le eventuali spese di spedizione e ogni altro costo applicabile sono indicati separatamente e in modo chiaro prima dell’inoltro dell’ordine. Il prezzo dovuto dal Cliente è quello visualizzato nel riepilogo finale dell’ordine e riportato nella conferma d’ordine.

In caso di errore manifesto nel prezzo o nelle informazioni relative a un prodotto, Osama S.p.A. potrà contattare il Cliente prima dell’accettazione dell’ordine per consentirgli di confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure di annullarlo. Se l’ordine non può essere accettato e il pagamento è già stato eseguito, l’importo sarà rimborsato senza indebito ritardo.

Procedura di ordine e conclusione del contratto

Per effettuare un acquisto, il Cliente seleziona i prodotti desiderati, li inserisce nel carrello e completa la procedura di checkout seguendo le istruzioni presenti sul Sito.

Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente può verificare e correggere eventuali errori nei dati inseriti e nel contenuto del carrello. L’inoltro dell’ordine mediante il pulsante che indica in modo inequivocabile l’obbligo di pagare comporta l’assunzione dell’obbligo di corrispondere il prezzo indicato nel riepilogo finale.

L’invio dell’ordine costituisce proposta di acquisto del Cliente. Dopo la ricezione, Osama S.p.A. trasmette all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente una comunicazione di conferma contenente il riepilogo delle informazioni essenziali relative all’acquisto.

Il contratto si intende concluso quando il Cliente riceve la conferma di accettazione dell’ordine da parte di Osama S.p.A., salvo che dal flusso di checkout e dalla relativa comunicazione risulti chiaramente che la conferma ricevuta attesta esclusivamente la ricezione tecnica dell’ordine e che l’accettazione interviene con successiva comunicazione.

Osama S.p.A. può non accettare o annullare un ordine prima della sua esecuzione in presenza di motivi oggettivi, quali indisponibilità del prodotto, errore manifesto nel prezzo o nella descrizione, mancata autorizzazione del pagamento, dati incompleti o non corretti, sospetto ragionevole di frode o uso abusivo del Sito. In tali casi il Cliente viene informato e gli importi eventualmente già incassati sono rimborsati senza indebito ritardo.

Pagamenti

Il pagamento può essere effettuato mediante i metodi indicati nel checkout. Le modalità disponibili possono variare nel tempo e in funzione del Paese o del dispositivo utilizzato.

L’elaborazione del pagamento può essere affidata a Shopify e/o a fornitori terzi di servizi di pagamento, che trattano i relativi dati secondo le proprie condizioni e informative. Osama S.p.A. non acquisisce necessariamente i dati completi dello strumento di pagamento utilizzato dal Cliente.

L’ordine può essere sospeso o non accettato qualora il pagamento non sia autorizzato o non vada a buon fine.

Consegna

Osama S.p.A. effettua la consegna all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto, tramite i vettori e secondo le modalità disponibili sul Sito.

I tempi di consegna eventualmente indicati sul Sito o nella conferma d’ordine sono stimati, salvo che sia espressamente indicato un termine vincolante. In assenza di diverso accordo, la consegna avviene senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dell’indirizzo di consegna prima dell’inoltro dell’ordine e a comunicare tempestivamente eventuali errori. Osama S.p.A. non può garantire la modifica dell’indirizzo una volta avviata la preparazione o la spedizione dell’ordine.

Per il Consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce nel momento in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti, fatti salvi i casi previsti dalla legge in cui il vettore sia stato scelto autonomamente dal Consumatore e tale scelta non sia stata proposta da Osama S.p.A.

Diritto di recesso

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. Nel caso di un unico ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare a Osama S.p.A., prima della scadenza del termine, la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata a info@osama.com o agli altri recapiti indicati nelle presenti Condizioni.

Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in calce alle presenti Condizioni, senza che ciò sia obbligatorio.

Il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere, seguendo le istruzioni di reso rese disponibili sul Sito o comunicate dal servizio clienti.

Salvo che Osama S.p.A. dichiari espressamente di farsene carico o metta a disposizione un servizio di reso gratuito, i costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore.

Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Osama S.p.A. rimborsa i pagamenti ricevuti dal Consumatore per i prodotti oggetto di recesso, incluse le spese di consegna standard eventualmente pagate per l’ordine, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione di recedere.

Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il Consumatore e a condizione che quest’ultimo non sostenga costi in conseguenza del rimborso.

Osama S.p.A. può trattenere il rimborso fino a quando abbia ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Se il Consumatore ha scelto una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta sul Sito, l’eventuale maggior costo non è rimborsato, nei limiti consentiti dalla legge.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile. A titolo esemplificativo, esso può non spettare per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, per beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, o per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, ove tali ipotesi siano concretamente applicabili ai prodotti acquistati.

L’eventuale esclusione applicabile a uno specifico prodotto è indicata al Cliente prima dell’acquisto.

Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti da Osama S.p.A. ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Osama S.p.A., in qualità di venditore, è responsabile nei confronti del Consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro il periodo previsto dalla legge, attualmente pari a due anni dalla consegna per i beni nuovi, fatte salve eventuali disposizioni più favorevoli o specifiche applicabili.

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, senza spese e alle condizioni previste dalla legge, ai rimedi previsti dal Codice del Consumo, tra cui riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.

Per attivare la garanzia legale il Consumatore può contattare Osama S.p.A. all’indirizzo info@osama.com, indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema e allegando, ove utile, documentazione fotografica. Restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti dalla legge.

La titolarità del marchio PRIMO® da parte di Morocolor Italia S.p.A. non modifica il fatto che, per gli acquisti effettuati sul Sito, il soggetto responsabile della garanzia legale nei confronti del Consumatore è Osama S.p.A. in qualità di venditore.

Assistenza, reclami e resi diversi dal recesso

Per informazioni, assistenza sugli ordini, reclami, prodotti danneggiati o ricevuti per errore, il Cliente può contattare Osama S.p.A. all’indirizzo info@osama.com o al numero +39 02 906921.

Le eventuali procedure operative pubblicate sul Sito per resi, rimborsi e assistenza integrano le presenti Condizioni nella misura in cui non limitino i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.

Promozioni, codici sconto e buoni

Eventuali promozioni, codici sconto, buoni o iniziative commerciali sono soggetti alle condizioni specifiche comunicate sul Sito o con la relativa iniziativa. Salvo diversa indicazione, non sono cumulabili tra loro e non possono essere convertiti in denaro.

Osama S.p.A. può rifiutare l’applicazione di codici o vantaggi utilizzati in modo fraudolento, abusivo o in violazione delle relative condizioni, senza pregiudizio per i diritti del Consumatore.

Proprietà intellettuale

PRIMO® e i relativi segni distintivi sono di proprietà di Morocolor Italia S.p.A., salvo eventuali diritti di terzi espressamente indicati.

I contenuti del Sito, inclusi testi, fotografie, immagini, elementi grafici, layout, cataloghi, video, software e altri materiali, sono di proprietà di Osama S.p.A., Morocolor Italia S.p.A. e/o dei rispettivi aventi diritto e sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.

L’accesso e l’utilizzo del Sito non attribuiscono al Cliente alcun diritto di sfruttamento dei marchi o degli altri contenuti, salvo quanto strettamente necessario alla normale fruizione del Sito e fatto salvo quanto consentito dalla legge.

Utilizzo del Sito e servizi di terzi

Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito in modo lecito e a non porre in essere attività idonee a comprometterne sicurezza, integrità o funzionamento, né a utilizzare il Sito per finalità fraudolente o in violazione dei diritti di terzi.

Il Sito può integrare strumenti, servizi o collegamenti a siti e piattaforme gestiti da soggetti terzi, inclusi servizi di pagamento, social media, sistemi di analisi o altri servizi tecnologici. Tali servizi possono essere disciplinati dalle condizioni e informative dei rispettivi fornitori.

Osama S.p.A. non è responsabile dei contenuti o dei servizi di siti terzi non controllati dalla stessa, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente dalla legge.

Disponibilità del Sito e responsabilità

Osama S.p.A. adotta misure ragionevoli per assicurare la disponibilità e il corretto funzionamento del Sito, ma non può garantire che l’accesso sia sempre ininterrotto o privo di errori, anche in caso di manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o eventi non ragionevolmente controllabili.

Osama S.p.A. risponde nei confronti del Cliente nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni può essere interpretata nel senso di escludere o limitare diritti inderogabili del Consumatore o responsabilità che, per legge, non possono essere escluse o limitate.

Fatto salvo quanto precede, Osama S.p.A. non risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi imprevedibili e inevitabili non imputabili alla stessa, fermo restando l’obbligo di informare il Cliente e adottare, ove possibile, misure ragionevoli per limitarne gli effetti.

Privacy e trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali raccolti tramite il Sito e in relazione agli acquisti è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy rese disponibili sul Sito.

Osama S.p.A. opera quale titolare del trattamento per le attività strettamente connesse alla gestione ed esecuzione del contratto di vendita, tra cui gestione dell’ordine, pagamento, fatturazione, spedizione, resi, rimborsi, adempimenti amministrativi e fiscali, prevenzione delle frodi e tutela dei diritti.

Per le finalità specificamente indicate nella Privacy Policy, tra cui determinate attività condivise di gestione del rapporto con il cliente, CRM, assistenza integrata, analisi della clientela, marketing e newsletter PRIMO®, Osama S.p.A. e Morocolor Italia S.p.A. operano quali contitolari del trattamento ai sensi dell’art. 26 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”).

La contitolarità in materia di protezione dei dati personali non attribuisce a Morocolor Italia S.p.A. la qualità di venditore dei prodotti acquistati tramite il Sito e non modifica l’identità della parte contrattuale del Cliente, che rimane Osama S.p.A.

Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni e i contratti di vendita conclusi tramite il Sito sono disciplinati dalla legge italiana.

Per il Consumatore resta in ogni caso salva l’applicazione delle disposizioni inderogabili eventualmente più favorevoli previste dalla legge del Paese in cui ha la propria residenza abituale, quando applicabili ai sensi della normativa dell’Unione europea.

Per qualsiasi controversia relativa a un contratto concluso con un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, nei casi e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per i Clienti che non rivestono la qualifica di Consumatore, salvo diverso accordo scritto, è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

Il Cliente è invitato a contattare preventivamente Osama S.p.A. all’indirizzo info@osama.com per consentire una gestione diretta di eventuali reclami o controversie.

Il Consumatore può inoltre ricorrere, nei casi previsti, a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) presso organismi competenti ai sensi della normativa applicabile. Informazioni sugli organismi ADR dei Paesi dell’Unione europea sono disponibili tramite i canali istituzionali della Commissione europea e delle autorità nazionali competenti.

La precedente piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa; pertanto le presenti Condizioni non rinviano a tale piattaforma.

Modifiche alle Condizioni

Osama S.p.A. può aggiornare le presenti Condizioni per esigenze normative, organizzative, tecniche o commerciali. La versione aggiornata è pubblicata sul Sito con indicazione della data di ultimo aggiornamento.

Salvo quanto imposto dalla legge, le modifiche non incidono sugli ordini già conclusi, ai quali si applica la versione delle Condizioni vigente al momento dell’acquisto.

Separabilità e mancata rinuncia

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni sia dichiarata nulla, inefficace o inapplicabile, tale circostanza non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. La disposizione interessata sarà interpretata o sostituita, ove possibile, in modo coerente con la normativa applicabile e con la finalità economica e giuridica perseguita.

Il mancato esercizio di un diritto previsto dalle presenti Condizioni o dalla legge non costituisce rinuncia a tale diritto.

Cessione

Osama S.p.A. può trasferire i propri diritti e obblighi derivanti dai contratti disciplinati dalle presenti Condizioni nel rispetto della normativa applicabile e purché ciò non comporti una riduzione delle tutele spettanti al Consumatore.

Il Cliente non può trasferire a terzi il contratto senza il consenso di Osama S.p.A., salvo i casi in cui tale trasferimento sia consentito dalla legge.

Comunicazioni e contatti

Le comunicazioni relative agli ordini e al rapporto contrattuale sono inviate ai recapiti forniti dal Cliente. Il Cliente è responsabile della loro correttezza e del relativo aggiornamento.

Per domande sulle presenti Condizioni, sugli ordini, sui resi o sulla garanzia legale è possibile contattare:

Osama S.p.A.
Strada Provinciale Rivoltana 33, 20096 Pioltello (MI), Italia
Sede operativa: Via 1° Maggio 11, 20076 Mombretto di Mediglia (MI), Italia
E-mail: info@osama.com
Tel. +39 02 906921
P. IVA / C.F. 09018480153 – REA MI - 1264663

PRIMO® è un marchio di proprietà di Morocolor Italia S.p.A., società del Gruppo Osama.
Morocolor Italia S.p.A. non assume la qualità di venditore dei prodotti acquistati attraverso il presente shop, fermo restando il ruolo privacy descritto nella Privacy Policy.

ALLEGATO – Modulo tipo di recesso

Ai sensi dell’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, il Consumatore può utilizzare il seguente modello, senza che ciò sia obbligatorio.
Destinatario: Osama S.p.A., Strada Provinciale Rivoltana 33, 20096 Pioltello (MI), Italia – e-mail: info@osama.com